客戶服務

服務理念

“以客戶為導向,以服務制勝”

4G服務,即更快(服務響應速度);更高(服務滿意度);更多(為客戶著想);更全(為客戶提供更全面的服務)。

為了更好的為我公司用戶服務,解除用戶后顧之憂,特向用戶承諾如下:
1、國機重工(洛陽)有限公司系列產品為確保廣大用戶更好使用、操作和保養所購設備,對所售出產品實行“零”小時服務(即交車服務)。
2、主機使用50小時主動與用戶進行現場(或電話)跟蹤服務,主機使用300小時對用戶進行回訪服務。
3、嚴格執行“三包”規定,凡屬產品自身質量問題,在接到報修電話后,保修期內500公里以內24小時到達施工現場,邊遠地區48小時到達,對用戶投訴做到:“件件有回音,處理有措施”。
4、服務熱線電話24小時開通,建立節假日值班制度,保證每天值班接待,解答用戶疑難、技術咨詢及投訴問題,做到反應快速、處置迅速。
5、必要時對重點產品的用戶,進行跟蹤訪問,確保服務及時性。
6、對超過保修期的產品提供技術咨詢,提供價格優惠的維修配件和修理費用。
7、用戶要求到工廠進行技術培訓,公司免收培訓費。

關于我們

國機重工(洛陽)有限公司由原一拖(洛陽)工程機械銷售有限公司于2011年11月正式更名而來。是中國機械工業集團有限公司旗下中國國機重工集團有限公司的成員企業。是中國最早最專業的工程機械產品研發、制造地之一。

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